ANALISIS KELAYAKAN INVESTASI PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DI AJB BUMI PUTERA 1912 CABANG SIDOARJO
ABSTRAK: Kepuasan pelanggan adalah
sangat penting untuk dipertimbangkan oleh setiap perusahaan, baik jasa dan
produksi, sehingga pelanggan tidak beralih ke pesaing, dan kepuasan pelanggan
selalu berubah sesuai dengan zaman atau era pembangunan manusia. Dalam hal ini
kepuasan pelanggan yang berubah, kita perlu program peningkatan kualitas. Penelitian
ini menggunakan metode ROQ (Retrun On Quality), yaitu, metode yang digunakan
untuk pengambilan keputusan akan meningkatkan kualitas program yang diusulkan,
dapat diterapkan atau tidak. ROQ sangat dipengaruhi oleh jumlah kepuasan
pelanggan, retensi pelanggan dan biaya program yang diusulkan peningkatan
kualitas. Program yang diusulkan menggunakan IP grafik pemetaan untuk
menentukan peningkatan kualitas. Dari hasil, menunjukkan peningkatan kepuasan
pelanggan dan retensi pelanggan yang masing-masing adalah 80,41% menjadi 81.22%
dan 24,56% sampai 28,56%, yang mencapai panggung. Proposal ini layak untuk
program peningkatan kualitas terbaik. Dengan menggunakan pertumbuhan data
pasar, data pangsa pasar, keuntungan rata-rata agen dan tingkat bunga pada
horizon perencanaan, maka perhitungannya dapat dilakukan ROQ. Perhitungan ROQ
yang membutuhkan perhitungan NPV, NPV0, NPVAS yang dilakukan sebagai horizon
perencanaan 5 periode berikutnya. Dari hasil perhitungan, diperoleh NPV
Rp.152.636.602.289, 00; NPV0 untuk Rp.145.407.658.197, 00, dan NPVAS dari
Rp.3.573.189.670, 00; sehingga nilai ROQ adalah 2,0231. Hasilnya diperoleh
bahwa usulan tersebut adalah kualitas program perbaikan yang layak untuk diimplementasikan,
sampai tingkat mencapai 46,457%.
Penulis: YUSTINANGATILAH, DAN
C. INDRIPARWATI
Kode Jurnal: jptindustridd110051
