STUDI TENTANG PELAYANAN PEMBERIAN SURAT IZIN USAHA PERDAGANGAN (SIUP) DI BADAN PENANAMAN MODAL DAN PERIZINAN TERPADU KABUPATEN BULUNGAN
Abstrak: Studi tentang
Pelayanan Pemberian Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) di Badan Penanaman
Modal Dan Perizinan Terpadu Kabupaten Bulungan. Pebelitian ini dilakukan
dibawah bimbingan Bapak Dr. H. Achmad Djumlani, M.Si selaku pembimbing I dan
Drs. Heryono Susilo Utomo, M.Si selaku pembimbing II. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui bagaimana pelayanan pemberian SIUP di Badan Penanaman Modal
dan Perizinan Terpadu Kabupaten Bulungan apakah telah sesuai dengan standar
yang telah ditentukan dengan faktor-faktor pendukung dan penghambat pelayanan
pemberian SIUP. Dengan fokus penelitian yaitu kualitas pelayanan dengan
indikator ukuran kepuasan konsumen yaitu : kehandalan (reliability), daya
tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), berwujud
(tangibles) dan mengidentifikasi faktor-faktor pendukung dan penghambat. Teknik
pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi,
wawancara dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan dalam penulisan ini
adalah analisis data model interaktif. Sedangkan metode penelitian lebih
menekankan pada metode deskriptif kualitatif.
Hasil penelitian diketahui bahwa pelayanan yang diberikan oleh Badan
Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu Kabupaten Bulungan telah berjalan sesuai
dengan prosedur dan ketentuan yang telah ditetapkan, pelaksanaan pelayanan
pegawai BPMPT Kabupaten Bulungan dalam pemberian SIUP sudah secara cepat dan
tepat, kemampuan memberikan pelayanan yang baik dengan kesopanan dan keramahan
ketika melayani dan penampilan yang menarik serta fasilitas yang mendukung
pelaksanaan pelayanan administrasi dalam pembuatan SIUP di BPMPT Kabupaten
Bulungan. Faktor pendukung dalam pelaksanaan pelayanan ialah adanya kerjasama
yang baik dari Pegawai BPMPT, kemudian kondisi ruangan yang bersih dan nyaman.
Sedangkan faktor yang menjadi penghambat dalam pelayanan pemberian SIUP di
BPMPT adalah persyaratan tidak/kurang lengkap.
Kata Kunci: Kualitas
Pelayanan, BPMPT, Bulungan
Penulis: Muaropah
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd130743
