STUDI TENTANG KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DALAM MEMBERIKAN KEPUASAN MASYARAKAT PADA PUSKESMAS DESA GENTING TANAH KECAMATAN KEMBANG JANGGUT KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA
Ringkasan: Penelitian ini dilakukan
untuk mendeskripsikan bagaimana
kualitas pelayanan pesehatan dalam memberikan kepuasan pada
masyarakat. Jenis penelitian yang
digunakan adalah penelitian
deskriptif kualitatif, yaitu penelitian
yang dimaksudkan untuk
mengumpulkan informasi mengenai status gejala
dilapangan menurut apa
adanya pada saat
penelitian dilakukan pada Puskesmas
Genting Tanah. Narasumber
terdiri dari pihak
pimpinan, pegawai puskesmas dan
pihak masyarakat serta
data sekunder, yaitu
data yang diperoleh dari
telaah pustaka, baik
melalui buku-buku, jurnal
dan dokumen-dokumen yang
ada pada pusksesmas.
Adapun teknis analisis
model interaktif yang merupakan
rangkaian proses pengumpulan
data, reduksi data,
penyajian data dan menarik kesimpulan/verifikasi data. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan kesehatan dalam memberikan
kepuasan masyarakat pada Pusksesmas Desa Genting Tanah belum sepenuhnya mampu
memberikan pelayanan yang
berkualitas dan memberikan kepuasan masyarakat.
Hal ini dilihat
dari tenaga kesehatan
yang masih kurang dan pegawai yang mempunyai tugas
rangkap, fasilitas kesehatan dan jenis obat-obatan kurang
lengkap sehingga terkesan
lambat sehingga masyarakat
merasa kurang puas.
Kesimpulan bahwa pelayanan
kesehatan masyarakat pada
Puskesmas Desa Genting Tanah sudah dilaksanakan sesuai dengan prosedur
pelayanan yang ada, tenaga kesehatan
juga bekerja dengan baik,
cepat, tanggap dan
mampu mendiagonsa penyakit serta
menyampaikannya dengan jelas
dan mudah dipahami oleh
masyarakat/pasien. mengenai faktor
pendukung pelayanan kesehatan yaitu
adanya gedung puskesmas,
biaya pengobatan gratis,
sedangkan faktor penghambat yakni kurangnya pegawai, fasilitas kesehatan
dan obat-obatan serta sarana transportasi
mobil ambulance belum
ada, gedung Puskesmas
yang belum memadai dikarenakan belum adanya renovasi bangunan.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan
Kesehatan
Penulis: MUHAMMAD NURFAUZI
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd130730
