STUDI TENTANG KINERJA APARATUR PEMERINTAH DALAM PELAKSANAAN PELAYANAN DI KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP) PRATAMA KOTA TARAKAN
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui kinerja pegawai dan faktor-faktor yang menghambat
kinerja pegawai di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Kota Tarakan. Jenis
penelitian yang digunakan bersifat deskriptif kualitatif yaitu penelitian yang
bertujuan untuk memaparkan atau menggambarkan segala peristiwa yang diperoleh
di lapangan dan untuk menuturkan pemecahan masalah yang ada berdasarkan data
yang diperoleh, dan bertujuan untuk memberikan penjelasan dari variabel yang
diteliti, dalam hal ini yaitu pegawai di Kantor Pelayanan pajak (KPP) Pratama
Kota Tarakan. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan teknik penelitian
Kepustakaan serta teknik penelitian Lapangan yang terdiri dari observasi secara
langsung ke objek penelitian, Interview secara langsung kepada narasumber, dan
dokumentasi. Dengan Key Informan dalam penelitian ini adalah Kepala Kantor Pelayanan
pajak (KPP) Pratama dan Informan adalah Kepala Seksi dan para pegawai serta
Staff Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Kota Tarakan.
Dari hasil penelitian tentang kinerja pegawai maka diperoleh gambaran
bahwa secara keseluruhan Kinerja Pegawai di Kantor Pelayanan Pajak (KPP)
Pratama Kota Tarakan belum berjalan dengan maksimal karena berdasarkan hasil
penelitian, diketahui bahwa KPP Kota Tarakan membutuhkkan lebih banyak sumber
daya manusia (SDM) yang memiliki kemampuan dan pengalaman serta tingkat disiplin
pegawai yang masih rendah terlihat dari banyaknya pegawai yang datang
terlambat, sering keluar kantor pada saat jam kerja dan pulang lebih cepat
sebelum waktunya.
Dalam rangka peningkatan kinerja pegawai dalam menjalankan tugas, maka
perlu diadakan program pelatihan secara berkala agar ada peningkatan kemampuan
kepada para pegawai serta pemberian reward dan punishment yang transparan
kepada seluruh pegawai sehingga para pegawai menjadi lebih baik dalm
mengoptimalkan waktu dalam menyelesaikan pekerjaan mereka pada masa yang akan
datang.
Kata Kunci: Kinerja Pegawai,
Kantor Pelayanan Pajak, Tarakan
Penulis: Dwi Amalia
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd130766
