UPAYA PT. TELKOM DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN INTERNET SPEEDY DALAM MEMUASKAN PELANGGAN (STUDI PADA PT. TELKOM MALANG)
Abstrak: Perkembangan zaman
semakin berkembang berdampak pada teknologi yang semakin modern. Pelayanan
speedy cukup memuaskan, tetapi ada beberapa kekurangan yang dikeluhkan. Mengacu
masalah diatas diperlukan upaya PT. Telkom dalam meningkatkan kualitas
pelayanan internet Speedy dalam memuaskan pelanggan dan faktornya. Metode
penelitian ini penulis menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan metode
deskriptif. Hasil penelitian dijelaskan dalam meningkatkan kualitas pelayanan
internet speedy dalam memuaskan pelanggan yaitu masih terdapat permasalahan
baik dalam pelayanan atau dari produknya. Adanya peran dari Customer Service
mampu memberikan pelayanan yang terbaik dalam menjawab setiap masalah
pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama dari PT. Telkom. Selain
itu sumber daya manusia, aplikasi yang memadai serta kepercayaan masyarakat
merupakan faktor pengaruh dalam peningkatan kualitas pelayanan internet speedy.
Oleh sebab itu perlu adanya penambahan karyawan dalam bidang teknisi, petugas
marketing harus sesuai yang ditentukan oleh PT. Telkom serta harga yang lebih
di sesuaikan lagi.
Kata Kunci: Peningkatan,
Kualitas, Pelayanan
Penulis: Inda Dwi Oktavianis
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd130010
