UPAYA BADAN PELAYANAN PERIJINAN TERPADU KABUPATEN SIDOARJO DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN IJIN GANGGUAN
Abstrak: Otonomi daerah yang
sudah ada beberapa tahun belakangan ini telah mendorong banyak perubahan dalam
birokrasi pemerintah daerah. Peningkatan dalam kualitas pelayanan publik
menjadi ciri kesuksesan otonomi daerah. Salah satu diantara banyak produk pelayanan
publik yang diutarakan dalam tulisan ini adalah perijinan. Pelayanan perijinan
diharapkan mampu meningkatkan partisipasi masyarakat dalam pembuatan ijin.
Salah satu ijin yang paling penting dalam memulai suatu usaha adalah ijin
gangguan. Pada kondisi di lapangan masih ditemukannya kekecewaan masyarakat
pengguna jasa pelayanan dalam pembuat ijin gangguan menjadi salah satu hal yang
perlu dibenahi di BPPT Kabupaten Sidoarjo. Perlunya dilakukan upaya dalam
meningkatkan kualitas agar masyarakat puas terhadap pelayanan BPPT Kabupaten
Sidoarjo. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui, mendeskripsikan
dan menganalisis kualitas pelayanan serta upaya BPPT dalam meningkatkan
kualitas pelayanan dan faktor pendukung dan penghambat kualitas pelayanan.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif.
Fokus Permasalahannya adalah (1) kualitas pelayanan ijin gangguan di BPPT (2)
Upaya BPPT dalam meningkatkan kualitas pelayanan (3) Faktor pendukung dan
penghambat upaya BPPT meningkatkan kualitas pelayanan. Hasil dari penelitian
ini kualitas pelayanan masih ada yang perlu diperbaiki dan BPPT sudah melakukan
upaya dala meningkatkan kualitas meskipun terdapat faktor pendukung dan
penghambat.
Kata kunci: Otonomi daerah,
Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Perijinan
Penulis: Gedia Imanuelitha
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd130035
