PERKEMBANGAN KUALITAS PELAYANAN PERKERETAAPIAN SEBAGAI ANGKUTAN PUBLIK DALAM RANGKA MEWUJUDKAN TRANSPORTASI BERKELANJUTAN (STUDI PADA PT KERETA API INDONESIA DAERAH OPERASI 8 SURABAYA)
Abstrak: Penelitian ini
berdasarkan masalah transportasi di kota-kota besar di Indonesia yang
disebabkan oleh berkembangnya kendaraan bermotor tanpa diimbangi sistem
transportasi yang memadai. Transportasi berkelanjutan merupakan konsep untuk
mengatasi permasalahan transportasi. Salah satu yang bisa dilakukan adalah
dengan mengembangkan transportasi yang ramah lingkungan dan tidak membahayakan
kesehatan masyarakat. Kereta Api terbukti sebagai transportasi yang rendah
tingkat polusi dan hemat bahan bakar sehingga perlu untuk diperhatikan
kualitasnya agar memenuhi kriteria transportasi berkelanjutan. Penelitian ini
bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan
perkeretaapian khususnya di PT Kereta Api Daerah Operasi 8 Surabaya. Hasil
penelitian menunjukkan kualitas pelayanan PT KAI sudah semakin baik dan
mendekati kriteria transportasi berkelanjutan terutama pada aspek sosial. Namun
perlu perhatian lebih pada sarana-prasarana dan courtesy petugas karena
berpengaruh pada ketepatan waktu dan kenyamanan penumpang.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan
Publik, Transportasi Berkelanjutan
Penulis: Deasy Elfarischa
Pramyastiwi
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd130065
