Peran Customer Relations dalam Membangun Citra Positif Pada Rumah Sakit Umum Daerah Banyumas
Abstrak: Perkembangan rumah
sakit yang semakin pesat pada masa sekarang ini menyebabkan persaingan menjadi
semakin ketat. Sebagai organisasi yang bergerak pada sektor public service maka
rumah sakit harus mampu memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya dan seluas-luasnya
kepada publik atau pengguna. Dengan
mengambil topik peran
customer relations dalam
membangun citra positif
pada Rumah Sakit Umum
Banyumas, telah didapatkan
hasil bahwa melalui
kajian deskriptif kualitatif dengan teknik
analisis yang dilakukan
dengan jalan mengaitkan
kategori dan data
kedalam kerangka yang telah ada, maka hasil analisis diskriptif
kualitatif memperlihatkan bahwa customer relation sebagai
salah satu tugas
humas belum maksimal
dilaksanakan, karena adanya penggabungan antara peasaran sosial
dengan humas. Untuk memperoleh
kinerja humas yang
maksimal melalui customer
relation diharapkan ada pemihakan
yang tegas antara pemasaran sosial dengan humas, sehingga kepuasan pelanggan bisa
lebih baik dan citra positif bisa meningkat.
Kata Kunci: Customer
Relations,Citra Positif
Penulis: Dwi Pangastuti
Marhaeni
Kode Jurnal: jpkomunikasidd100014
