Pengaruh Pengalaman Menggunakan Produk dan Persepsi Konsumen Berdasarkan Kelompok Referensi terhadap Kesediaan Konsumen untuk Melakukan Word Of Mouth
Abstract: Perilaku Word of
Mouth terjadi karena adanya kebutuhan akan sumber informasi yang dapat
dipercaya. Salah satu sumber informasi yang ada di masyarakat adalah kelompok
referensi. orang-orang yang memakai produk Apple bukanlah orang-orang baru.
Mereka sudah sangat self explanatif dan sudah sangat dekat dengan produk-produk
Apple. Pengalaman kedekatan menggunakan produk ini bisa menjadi salah satu
penyebab orang loyal terhadap merek dan berujung melakukan Word of Mouth.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang menggambarkan atau
menjelaskan suatu masalah yang hasilnya dapat digeneralisasikan. Pada akhirnya
pengalaman menggunakan produk Apple bersama-sama persepsi konsumen berdasar
kelompok referensi memiliki pengaruh yang lebih kuat terhadap tingkat kesediaan
melakukan Word of Mouth.
Kata kunci: pengalaman produk,
persepsi konsumen, kelompok referensi, kesediaan konsumen, word of mouth
Penulis: RM. Pradiptya
Abikusno C.P.
Kode Jurnal: jpkomunikasidd130258
