PENGARUH KUALITAS SISTEM, INFORMASI DAN PELAYANAN SIAKAD TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (Studi Pada Mahasiswa Program Sarjana Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya)
ABSTRAK: Penelitian ini
menggunakan model yang mengacu pada The Update D&M IS Success Model.
Variabel yang diangkat dalam penelitian ini meliputi kualitas sistem, kualitas
informasi, kualitas pelayanan, dan kepuasan mahasiswa. Metode penelitian
menggunakan eksplanatory research. Lokasi penelitian di Fakultas Ilmu
Administrasi Universitas Brawijaya Malang. Dengan objek penelitian pengguna
SIAKAD yaitu mahasiswa. Sampel 89 mahasiswa dari jumlah populasi 843,
pengambilan besaran sampel menggunakan rumus Slovin, dengan instrumen
pengambilan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan teknik
analisis statistik deskriptif dan analisis statistik inferensial yaitu regresi
linier berganda. Hipotesis dalam penelitian ini yaitu : yang pertama faktor
kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayanan berpengaruh secara
simultan terhadap kepuasan mahasiswa. Hipotesis yang kedua faktor-faktor
kualitas sistem berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.
Hipotesis yang ketiga faktor-faktor kualitas informasi berpengaruh secara
signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Hipotesis yang keempat faktor-faktor
kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.
Hasil penelitian menunjukan bahwa seluruh hipotesis yang diusulkan diterima.
Kata Kunci: The Update D&M
IS Success Model, Regresi Liner Berganda, Simultan, Parsial, Kepuasan Mahasiswa
Penulis: Riza Wahyudi, Endang
Siti Astuti, Riyadi
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd130238
