PENERAPAN SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DALAM UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN (Studi Pada PT PLN (Persero) Unit Pelayanan dan Jaringan (UPJ) Dinoyo)
Abstrak: Hasil penelitian
menunjukkan penerapan Sistem Informasi Customer Relationship Managemnet (CRM)
pada perusahaan dipandang sebagai dukungan teknologi dan konsep bisnis yang
digunakan untuk menjalankan proses bisnisnya melalui interaksi-interaksi dengan
pelanggan. Interaksi yang terjadi antara pelanggan dengan perusahaan bukan
hanya melalui pelayanan saja, akan tetapi juga dapat melalui penjualan dan
pemasaran. Selain itu, penerapan Sistem Informasi CRM yang didukung oleh sistem
informasi dan infrastruktur teknologi sebagai penunjang keberhasilannya. Secara
garis besar penerapan Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM)
dapat memberikan peningkatan pelayanan kepada pelanggan melalui
perkembangan-perkembangan yang ada, seperti adanya standarisasi pola Customer
Service Representative (CSR), pelayanan one stop service, pemanfaatan sistem
infomasi, dan perkembangan waktu pelayanan disebabkan efisiensi waktu melalui
banyaknya otomatisasi proses layanan.
Kata kunci: Sistem Informasi
Customer Relationship Managemnet (CRM), pelayanan
Penulis: Fatmawati Asiseh, Kertahadi,
Riyadi
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd130255
