PENERAPAN SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) DRIVE-THRU DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK (STUDI PADA KANTOR BERSAMA SAMSAT KABUPATEN LAMONGAN)
Abstrak: Penciptaan kualitas
pelayanan yang terbaik bagi pelanggan tidak hanya diadopsi oleh perusahaan
swasta , tetapi juga diadopsi oleh instansi pemerintah (BUMN) yang selama ini
terus mendapatkan tuntutan untuk memberikan pelayanan yang terbaik. salah satu
instansi pemerintahan yang menerapkan inovasi untuk meningkatkan kualitas
layanannya adalah Samsat Kabupaten Lamongan. di Samsat kabupaten Lamongan
inovasi yang diberikan adalah samsat Drive thru. Samsat drive thru diterapkan
untuk mengatasi pelayanan samsat kabupaten lamongan yang di nilai masih belum
memuaskan akibat prosedur yang masih rumit, tidak adanya kepastian biaya serta
masih banyaknya calo yang ada di kantor Samsat. Secara umum penelitian ini
bertujuan untuk mengukur sejauh mana penerapan samsat drive thru dalam
meningkatkan kualitas pelayanan publik. penelitian ini menggunakan metode
pendekatan kualitatif dengan metode observasi dan wawancara. hasil penelitian
ini membuktikan kualitas pelayanan
samsat drive thru berbanding lurus dengan kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Pelayanan Publik,
Percaloan, pelayanan minimalis
Penulis: Firsada Bahari
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd130075
