PELAYANAN TERPADU SATU PINTU SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN PERIZINAN (STUDI PADA KANTOR PELAYANAN PERIZINAN KOTA KEDIRI)
Abstrak: Pelayanan Terpadu
Satu Pintu Sebagai Upaya Peningkatan Pelayanan Perizinan. Penelitian ini
dilakukan atas dasar keluhan masyarakat umun dan kalangan dunia usaha mengenai
proses pelayanan perizinan oleh pemerintah daerah yang terkesan berbelit-belit,
tidak transparan dan perlu biaya ekstra. Masyarakat sering bolak-balik dari
satu kantor ke kantor lainnya hanya untuk mengurus suatu perizinan. Ketidak
jelasan prosedur, biaya dan waktu pemrosesan suatu izin yang tidak pasti
selesainya yang menyebabkan biaya yang dikeluarkan menjadi lebih tinggi.
Melihat permasalahan tersebut perlu adanya upaya dari pemerintah daerah untuk
meningkatkan pelayanan publik terutama dalam hal pelayanan perizinan.
Penelitian ini bertujuan untuk mendiskripsikan upaya, pelaksanaan dan faktor
pendukung dan penghambat dari pelaksanaan Pelayanan Terpadu Satu Pintu di
Kantor Pelayanan Perizinan Kota Kediri. Penelitian menggunakan metode
deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Fokus permasalahannya adalah (1) Upaya
KPP dalam meningkatkan pelayanan perizinan (2) Pelaksanaan pelayanan perizinan
di KPP (3) Faktor pendukung dan penghambat dalam pelaksanaan perizinan di KPP.
Hasil dari penelitian ini adalah upaya yang dilakukan KPP untuk meningkatkan
kualitas pelayanan perizinan dengan PTSP sudah cukup baik, meskipun ada
beberapa faktor penghambat dari pelaksanaan, tetapi kendala tersebut masih bisa
diminimalisir oleh pegawai KPP.
Kata kunci: Keluhan
masyarakat, KPP, pelayanan perizinan
Penulis: Achmad Nur Haida
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd130026
