KUALITAS KOMUNIKASI PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DI PT. INDOSAT, TBK BALIKPAPAN
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui
kualitas komunikasi pelayanan customer service
di PT. Indosat,
Tbk Balikpapan serta
untuk mengetahui faktor penghambat kualitas
komunikasi pelayanan customer
service di PT.
Indosat Balikpapan. Hasil dari
Penenlitian ini menunjukkan
bahwa kualitas komunikasi dalam pelayanan
customer service PT.
Indosat, Tbk Balikpapan,
dari kelima variabel kualitas
komunikasi, dari segi
keterbukaan petugas Customer
Service mau mendengar dan memberikan informasi secara jujur dan
informatif, dan juga terbuka dalam menerima
kritik dan saran
yang membangun dari
pelanggan (customer), serta selalu
melayani dengan baik
setiap pelanggan yang
datang. Dalam variabel sikap
mendukung, menunjukkan bukan
hanya petugas Customer Service saja
yang menciptakan suasana
kondusif, tetapi seluruh
petugas unit pelayanan galeri
Indosat Balikpapan terlihat
menyambut dengan sopan
dan ramah demi mendukungnya
komunikasi berlangsung efektif
dan terarah. Pada variabel
sikap positif petugas
Customer Service dalam
berkomunikasi dan berinteraksi selalu
disertai dengan perasaan
positif atau berprasangka
baik terhadap lawan bicara.
Dalam variabel empati
menunjukkan petugas customer service selalu
peduli kepada kepentingan
pelanggan, dengan menjaga
tutur kata yang baik
dan sopan terhadap
setiap pelanggan yang
ada. Dan dalam variabel kesetaraan adanya
rasa saling menghormati
dan menghargai antar
petugas dengan pelanggan ditunjukkan
dengan tidak adanya
pembeda-bedaan baik berdasarkan
jenis kelamin, usia, maupun pekerjaan.
Kata Kunci: Kualitas
Komunikasi, Pelayanan, Customer Service
Penulis: Dwi Novel Putri Yanti
Kode Jurnal: jpkomunikasidd130219
