IMPLEMENTASI TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) PADA ORGANISASI PUBLIK (STUDI TENTANG SPMI (SISTEM PENJAMINAN MUTU INTERNAL) DI UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG)
Abstrak: Implementasi TQM di
Universitas Brawijaya diwujudkan dengan pengawasan internal yang disebut dengan
SPMI, dalam proses implementasi SPMI dibutuhkan alasan atau hal yang melatar
belakangi dan strategi yang kuat. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mendeskripsikan
latar belakang, strategi dan proses implementasi SPMI di Universitas Brawijaya
Malang. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan
kualitatif dengan fokus permasalahan adalah (1) Hal-hal yang melatarbelakangi
implementasi SPMI (2) Strategi-strategi dalam implementasi SPMI dan (3) Proses
Implementasi SPMI di Universitas Brawijaya Malang.Hasil dari penelitian ini
adalah implementasi SPMI sudah cukup baik namun masih ada kekurangan dalam
pembuatan dokumen pada beberapa unit kerja. Saran yang diberikan adalah agar
lebih sering dan secara berkala mengadakan pendidikan dan pelatihan mengenai
cara membuat dokumen dengan benar.
Kata Kunci: TQM, Implementasi
, SPMI, Strategi, Proses, Universitas Brawijaya Malang
Penulis: Yana Dwi Marizka
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd130023
