IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU (SMM) BERBASIS ISO 9001:2008 DALAM LEMBAGA PENDIDIKAN (STUDI PADA SMAN 5 MALANG)
Abstrak: Pendidikan berperan
sangat penting dalam pembangunan suatu negara. Oleh karena itu, mutu pendidikan
yang ada di Indonesia harus ditingkatkan. Salah satu caranya adalah dengan
menerapkan Sistem Manajemen Mutu (SMM) berbasis ISO 9001:2008. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan
kualitatif deskriptif dengan lokasi penelitian di SMAN 5 Malang. SMAN 5 Malang telah menerapkan SMM ISO
9001:2008 terutama klausul ke 5 yaitu tanggung jawab manajemen yang terdiri
dari komitmen manajemen, fokus pelanggan, kebijakan mutu, perencanaan
manajemen, tanggung jawab, wewenang dan komunikasi serta tinjauan manajemen
dengan baik. Akan tetapi pelaksanaannya belum maksimal serta belum mengacu pada
IWA-2 sebagai acuan untuk penerapan SMM ISO 9001:2008 dalam lembaga pendidikan
agar pelaksanaannya lebih efektif dan dapat memenuhi kebutuhan dan harapan
siswa sebagai konsumen.
Kata Kunci: Sistem Manajemen
Mutu (SMM), ISO 9001:2008, Lembaga Pendidikan
Penulis: Dyah Ayu Larasati
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd130007
