IMPLEMENTASI GOOD CORPORATE GOVERNANCE DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN (STUDI PADA PT TELKOM BANYUWANGI)
Abstrak: Good Corporate
Governance (GCG) pada PT Telkom telah menjadi keharusan, karena dari adanya
pelaksanaannya dapat menciptakan perusahaan yang memiliki kualitas pelayanan
yang baik. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis dan mengetahui
implementasi Good Corporate Governance dalam meningkatkan kualitas pelayanan
pada PT Telkom Banyuwangi. Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis
penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa PT Telkom dalam implementasi Good Corporate Governance
mengelompokkannya berdasarkan lima penguatan prinsip Good Corporate Governance
antara lain Transparency, Independence, Accountability, Responsibility, dan
Fairness. Selain itu juga dengan adanya Implementasi Good Corporate Governance
maka Telkom melakukan upaya dalam meningkatkan kualitas pelayanannya demi
kepuasan para pelanggannya dengan cara Pemberlakuan SLG (Service Level
Guarantee), Pengelolaan dan pengembangan kompetensi SDM, Pengembangan
pendistribusian pelayanan dan produk, Penyediaan dan pengembangan sarana dan
prasarana, dan Tatakelola TI yang sudah dilaksanakannya dengan sangat baik dan
tepat. Akan tetapi implementasi Good Corporate Governance dalam meningkatkan
kualitas pelayanan pada PT Telkom Banyuwangi ini tidak terlepas dari faktor
penghambat yaitu kurangnya pemahaman para pegawai terhadap pentingnya Good
Corporate Governance bagi PT Telkom Banyuwangi. Dari hasil penelitian ini, maka
penulis dapat menarik kesimpulan bahwa Good Corporate Governance telah
dilaksanakan dengan baik sesuai penguatan prinsip penerapan Nilai Perusahaan
(corporate values) dan penulis memberikan saran untuk PT Telkom Banyuwangi yang
telah menerapkan Good Corporate Governance agar lebih baik lagi diperlukan
adanya sosialisasi dan pengembangan pengetahuan karyawan mengenai Good
Corporate Governance secara merata pada karyawannya.
Kata Kunci: Implementasi, Good
Corporate Governance, Kualitas Pelayanan
Penulis: Ekky Dwi Ferlinda
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd130084
