EVALUASI KINERJA PELAYANAN DINAS PERHUBUNGAN DALAM BIDANG ANGKUTAN UMUM PERKOTAAN (STUDI PADA DINAS PERHUBUNGAN KOTA MALANG PROVINSI JAWA TIMUR)
Abstrak: Aktifitas manusia
yang disertai dengan pergerakan dan perpindahan tempat, sehingga untuk
melakukan perpindahan tempat yang cukup jauh dibutuhkan suatu transportasi.
Transportasi (angkutan umum perkotaan) sangat menentukan pengembangan suatu
wilayah, disebabkan dapat memperlancar pergerakan manusia, barang, jasa serta
informasi. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan agar pelayanan yang
dijalankan oleh angkutan umum perkotaan menjadi lebih baik. Metode penelitian
yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan
pendekatan deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pelayanan
dinas perhubungan dalam bidang angkutan
umum bisa dikatakan telah dijalankan sesuai dengan aturan yang berlaku.
Permasalahan yang muncul hanya bersifat elementer yang masih mampu diatasi
melalui pendekatan yang berkelanjutan yang dilakukan oleh Dinas Perhubungan
tehadap para pegawai yang ada di Dinas Perhubungan Kota Malang dan para sopir
angkot yang ada di Kota Malang.
Kata kunci: Kinerja Pelayanan,
Angkutan Umum Perkotaan
Penulis: Arindra Hadi Sugianto
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd130005
