AUDIT KOMUNIKASI ORGANISASI HORISONTAL DEPARTEMEN FRONT OFFICE SINGGASANA HOTEL SURABAYA
ABSTRACT: Penelitian ini
merupakan penelitian audit komunikasi organisasi horisontal yang dilakukan di
Departemen Front Office Singgasana Hotel Surabaya. Departemen ini merupakan
departemen yang memiliki sub departemen terbanyak di Singgasana, yang
menyebabkan komunikasi horisontal antar sub departemen berperan penting bagi
kelangsungan organisasi. Karena itu, melalui audit komunikasi dengan metode
wawancara tatap muka dan pengalaman komunikasi, peneliti ingin menjabarkan mengenai
jenis komunikasi horisontal, tujuan komunikasi horisontal, serta hambatan yang
terjadi dalam komunikasi horisontal antar karyawan departemen tersebut. Hasil
pemeriksaan menunjukkan bahwa media komunikasi yang digunakan beraneka macam
yang disesuaikan dengan tujuan komunikasi. Namun, terdapat hambatan-hambatan
yang terjadi dalam komunikasi ini, yaitu hambatan lingkungan, sumber daya
manusia, dan tugas serta tanggung jawab individu. Secara umum, komunikasi
horisontal departemen ini berjalan baik.
KEYWORDS: Komunikasi
horisontal, Audit komunikasi, Wawancara tatap muka, Pengalaman komunikasi
Penulis: Stephani Firmawan
Panghegar
Kode Jurnal: jpkomunikasidd130246
