PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA FINANCIAL (Study Pada Perusahaan Jasa di Kota Pekanbaru Provinsi Riau)
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara praktik total quality management
terhadap kinerja financial pada perusahaan jasa di kota Pekanbaru Provinsi Riau.
Penelitian ini dilakukan pada 67 perusahaan jasa yang sudah menerapkan praktik total
quality management selama lebih dari tiga tahun. Perusahaan itu terdiri dari 33
perusahaan perbankan, 12 perusahaan perhotelan, 16 rumah sakit dan 6 perusahaan
telekomunikasi. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode non probability
sampling (purposive sample method) sedangkan teknik pengumpulan data dilakukan
dengan metode langsung. Pengujian data yang digunakan untuk regresi linear
berganda .Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari enam dimensi TQM yang dianailsa
hanya variabel fokus pada pelanggan dan manjemen sumberdaya manusia yang tidak
berpengaruh terhadap kinerja financial sedangkan yang lainnya yaitu kepemimpinan
, proses manajemen, perencanaan strategis serta informasi dan analisis berpengaruh
terhadap kinerja financial .
Kata kunci: Kepemimpinan,
fokus pada Pelanggan, manajemen sumberdaya manusia, proses panajemen,
perencanaan strategis, analisis informasi, dan kinerja financial
Penulis: Nur Azlina, Kamaliah,
& Dinanda Sulaeman
Kode Jurnal: jpakuntansidd130107
