PENGARUH STRATEGI BERSAING DENGAN MENGGUNAKAN KUALITAS DAN KERELASIAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA INDUSTRI PERBANKAN
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk memperluas
cakrawala pengetahuan yang
terkait dengan loyalitas pelanggan pada bank pemerintah. Variabel yang
diteliti adalah kualitas dan kerelasian pelanggan. Berdasarkan penelitian ini,
maka akan dapat diketahui dimensi-dimensi apa saja yang memberikan kontribusi
dominan pada masing-masing variabel, serta variabel apa saja yang berpengaruh.
Metoda penelitian yang digunakan adalah analisa verifikatif, yang berisikan
pengujian hipotesis dengan menggunakan
uji statistika. Alat analisa yang
digunakan untuk verifikatif ini adalah
Structural Equation Modelling. Unit analisa terdiri dari pelanggan
(nasabah) tabungan bank pemerintah. Jumlah sampel sebanyak 135 orang dengan menggunakan
teknik random sampling. Kesimpulan hasil penelitian ini adalah bahwa kualitas dan
kerelasian pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Ini menunjukkan
bahwa untuk mencapai loyalitas pelanggan yang tinggi, bank pemerintah harus m eningkatkan kualitas dan kerelasian
pelanggan.
Kata kunci: Strategi
kompetitif, kualitas, hubungan pelanggan, loyalitas pelanggan
Penulis: AULIA DANIBRATA
Kode Jurnal: jpakuntansidd130099
