PENGARUH KEPUASAN, KOMITMEN, MANFAAT SOSIAL DAN SPECIAL TREATMENT BENEFITS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
Abstrak: Tujuan penelitian
adalah untuk menguji pengaruh kepuasan, komitmen, manfaat sosial, special
treatment benefits terhadap loyalitas pelanggan. Data dikumpulkan melalui survei
penyebaran kuisioner kepada 100 responden. Responden penelitian ini adalah orang
yang membeli Kentucky Fried Chicken (KFC) produk melalui delivery order.
Data dianalisis dengan
menggunakan analisis regresi
berganda. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa ada pengaruh kepuasan, komitmen, manfaat sosial, special treatment benefits terhadap loyalitas
pelanggan.
Kata kunci: Kepuasan, komitmen, manfaat
sosial, special treatment benefits, loyalitas pelanggan
Penulis: VITA BRILIANA
Kode Jurnal: jpakuntansidd130103
