Analisa Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan dan Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pengguna Internet Banking di Surabaya
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan dan apakah
kepercayaan mempengaruhi loyalitas pengguna terhadap internet banking di Surabaya. Sampel dalam
penelitian ini berjumlah 106, yang merupakan pengguna internet banking dari bank BCA, Lippo,
Mandiri, Niaga, BII, Permata, Bukopin dan Mega. Alat statistik yang digunakan
adalah Structural Equation Modelling (SEM). Data dianalisis dengan menggunakan
software statistik LISREL 8.30. Hasil dari penelitian ini mengindikasikan
bahwa opportunistic behaviour control merupakan faktor utama yang
mempengaruhi kepercayaan nasabah terhadap internet banking, diikuti oleh shared
value dan komunikasi, penelitian ini juga membuktikan bahwa kepercayaan
berperan sebagai faktor yang mempengaruhi loyalitas pengguna internet banking.
Kata kunci: internet banking, kepercayaan, loyalitas
Penulis: Sri Maharsi, Fenny
Kode Jurnal: jpakuntansidd060019
