Abstrak: Kepercayaan atau
trust merupakan faktor utama yang menentukan terjadinya loyalitas antara
penyedia jasa dan penggunanya.
Oleh karena itu,
proses pembentukan kepercayaan
pada diri konsumen (consumer trust) menjadi topik riset
yang penting di dalam literatur. Di dalam paper ini dilakukan studi mengenai
proses terjadinya kepercayaan pada sebuah usaha kecil dan menengah di Bandung
yang bergerak di bidang penyediaan jasa percetakan digital. Studi mengenai hal
ini menjadi sangat penting dalam konteks usaha kecil dan menengah karena
peranan kepercayaan yang sangat dominan dalam proses bisnis mereka.
Kata kunci: kepercayaan
konsumen, usaha kecil dan menengah
Penulis: Reza Ashari Nasution,
Angela Saskia Widjajanto
Kode Jurnal: jpmanajemendd070004
Atau download gratis di bawah ini:
Artikel Terkait :
