Abstrak: Dalam kegiatan ekspor, transportasi laut menggunakan kontainer
merupakan mode yang sangat penting dari transportasi, dan sebagian besar ekspor
Indonesia dijalani di pelabuhan Tanjung Priok, Jakarta. Berkenaan dengan
klaim Manager Services
kontainer di Pelabuhan Tanjung Priok
Jakarta Area untuk menciptakan
layanan yang dapat memenuhi kualitas eksportir (pengirim). Untuk itu, penting untuk menjawab ”apakah pelayanan yang
dirasakan disediakan pada layanan transportasi kontainer untuk ekspor di
Pelabuhan Tanjung Priok Jakarta didasarkan pada keandalan, ketanggapan,
jaminan, empati, dan bukti fisik dapat menyebabkan kepuasan pengirim
(eksportir)” Tujuan dari penelitian ini adalah untuk analisis, pemeriksaan dan
menjelaskan mempengaruhi layanan, berdasarkan dimensi reliabilitas,
ketanggapan, asuransi, empati, dan bukti fisik terhadap kepuasan pelanggan, dan
ulasan dan menentukan dimensi pelayanan, yang memiliki kepentingan untuk
meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada pengirim yang
aktif pada tahun 2010 dan di Jalan Bugis di Pelabuhan Tanjung Priok sebanyak
122 perusahaan. Sementara itu, sampel penelitian ini adalah seluruh anggota
populasi, dan menempatkan kesepakatan manajer mereka langsung dengan kegiatan
sebagai responden. Data dari penelitian instrumen hamburan dianalisis dengan
menggunakan persamaan struktural disatukan dengan software Lisrel 8.80. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tercermin dari keandalan dalam
memberikan pelayanan, layanan responsif, jaminan yang diberikan dalam proses
layanan pelanggan, empati, serta ketersediaan infrastruktur fisik dan fasilitas
dapat meningkatkan kepuasan para pengguna transportasi jasa di Jakarta Tanjung
Priok kontainer Pelabuhan. Temuan menarik dalam penelitian ini adalah dimensi
jaminan dalam memberikan pelayanan adalah yang paling berfungsi dalam meningkatkan
kepuasan pelanggan pada layanan transportasi kontainer untuk ekspor di Pelabuhan
Tanjung Priok Jakarta. Selanjutnya dapat diinformasikan dari hasil temuan ini
bahwa asuransi termasuk dalam kualitas layanan, karyawan dalam keyakinan mereka
dalam pelanggan, jaminan keamanan dalam sikap transaksi, sopan dalam pelayanan
karyawan dan untuk menyediakan layanan karyawan dalam bidang pengetahuan adalah
peran penting dalam menciptakan kualitas layanan prima dalam pelayanan
transportasi kontainer. Hasil ini menunjukkan bahwa peran sumber daya manusia
adalah kunci sukses dalam menjamin untuk menghasilkan kualitas layanan, yang
dapat meningkatkan kepuasan pengirim.
Kata Kunci: kualitas layanan,
kepuasan
Penulis: Suwarjiyono
Kode Jurnal: jpmanajemendd130018
Atau download gratis di bawah ini:
Artikel Terkait :
