STRATEGI SELF PRESENTATION PADA KARYAWAN BANK BAGIAN CUSTOMER SERVICE
Abstrak: Customer service
merupakan jembatan penghubung
bank dengan nasabah yang
dituntut untuk memberikan
pelayanan dengan mutu
terbaik dengan memperlihatkan performa diri
yang positif agar
terkesan sebagai seseorang yang bersahabat,
ahli, serta berpengalaman
dalam menawarkan jasa
bank. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui strategi
self presentation pada karyawan
bank bagian customer
service. Jenis penelitian
ini adalah deskriptif
kuantitatif. Sampel penelitian sebanyak 60 customer service bank dengan teknik
Incidental Sampling. Metode
pengumpulan data menggunakan
angket dengan metode analisa data menggunakan prosentase. Hasil penelitian
ini menunjukkan 14
customer service (23,33%) menggunakan strategi
ingratiation ketika melayani
nasabah, 13 (21,67%) strategi self promotion, 11(18,33%) strategi
supplification, 9 (15%) strategi aligning
actions, 6 (10%)
strategi exemplification, 4
(6,67%) strategi self handicapping, 3 (5%) strategi
altercasting, serta 0% strategi intimidation.
Kata kunci: Strategi Self
Presentation, Customer Service Bank
Penulis: Stefi Rizki Widya dan
Tri Muji Ingarianti
Kode Jurnal: jppiodd130026
