STORE IMAGE DENGAN LOYALITAS KONSUMEN
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui hubungan antara store image dan loyalitas konsumen.Penelitian ini
adalah penelitian kuantitatif.
Tempatnya dilakukan di toko
busana Mayang Collection.
Subjek penelitian adalah
62 yang terpilih berdasarkan
teknik insidental sampling. Metode pengumpulan data dengan
menggunkan skala store
image dan loyalitas
konsumen.Dari penelitian yang
telah dilakukan diperoleh r=0,653 dengan
nilai probabilitas kesalahan (p)=0,000
yang berarti hubungan
positif antara store
image dengan loyalitas konsumen,
dimana semakin positif
store image konsumen maka
akan semakin tinggi
pula loyalitas konsumen.
Sebaliknya semakin negatifstore image
konsumen maka akan
semakin rendah pula
loyalitas konsumen. Adapun koefisien
determinan variabel (r²)store
image dengan loyalitas konsumen
adalah sebesar 0,426.
Dengan demikian sumbangan efektif dari
store image dengan
loyalitas konsumen adalah
sebesar 42,6%, sedangkan
sisanya sebesar 57,4% dipengaruhi
oleh variabel lain
yang tidak diteliti dalam penelitian
ini yaitu value
atau nilai (harga
dan kualitas), convenience
and Availabity (kenyamanan
dan kemudahan), satisfaction (kepuasan), service
(pelayanan), guarantee or
warranty (garansi atau perbaikan produk).
Kata kunci: Store image,
Loyalitas konsumen
Penulis: Dice Trian Ardila
Kode Jurnal: jppiodd130023
