STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING DAN PROMOSI PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK “KASIH IBU” MANADO
ABSTRACT: Perubahan standar
dan kualitas pelayanan dalam perusahaan jasa saat ini begitu pesat baik inovasi
teknologi, produk dan sistem pelayanan. Apa sebenarnya yang diinginkan konsumen
dari sebuah perusahaan jasa, ukurannya, popularitasnya, atau kemampuannya dalam
memberi pelayanan atau promosi, ternyata kualitas pelayanan masih menjadi titik
sentral sebuah perusahaan jasa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
bagaimana pengaruh dari strategi relationship marketing dan promosi terhadap
kepuasan konsumen. Metode penelitian adalah metode asosiatif dengan menggunakan
analisis uji asumsi klasik dan regresi linier berganda Populasi sebanyak 3117
dan sampel 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi relationship
marketing dan promosi berpengaruh positif dan signifikan baik secara simultan
maupun parsial, terhadap kepuasan konsumen.
Penulis: Lanny Sengkey, Willem
J.F.A Tumbuan
Kode Jurnal: jpmanajemendd140336
