PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BALI SUMMER RESTAURANT KUTA
ABSTRAK: Tujuan dari
penelitian ini adalah
untuk mengetahui pengaruh
kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap,
jaminan, dan empati secara serempak dan parsial terhadap kepuasan konsumen pada
Bali Summer Restaurant Kuta. Penelitian ini dilakukan di Bali Summer Restaurant
Kuta, yang beralamat di Jl. Pantai Kuta No. 38, Br. Pande Mas, Kuta, Badung-Bali. Variabel
bebas yang diteliti
adalah kualitas pelayanan,
yaitu bukti fisik,
keandalan, daya tanggap, jaminan,
dan empati, sedangkan variabel
terikatnya adalah kepuasan konsumen. Jumlah sampel yang
digunakan sebanyak 120
responden, yang diambil
berdasarkan tehnik purposive sampling. Teknik analisis data yang
digunakan adalah teknik analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian diperoleh
bahwa: kualitas pelayanan
yang terdiri dari
bukti fisik, keandalan,
daya tanggap, jaminan, dan
empati secara simultan
dan parsial berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen Bali Summer
Restaurant Kuta. Berdasarkan
hasil penelitian ini, implikasi praktis yang diperoleh pihak
manajemen Bali Summer Restaurant Kuta diharapkan tetap mempertahankan variabel
empati yang terdiri
dari komunikasi yang
baik, keramahan dan kesabaran karyawan.
Kata Kunci: kualitas
pelayanan, kepuasan
Penulis: Made Adhiguna Kusuma,
Ketut Nurcahya
Kode Jurnal: jpmanajemendd130160
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
