PERAN PERCEIVED VALUE MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
ABSTRAK: Tujuan
dari penelitian ini untuk mengetahui peran perceived value memediasi pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen (studi konsumen pada Kedai Cafeetory di Kota
Denpasar). Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 orang dengan metode non probability
sampling, khususnya purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan
kuesioner dan menggunakan skala likert. Teknik analisis yang digunakan adalah
analisis path dan uji sobel untuk mengetahui pengaruh mediasi. Hasil analisis menemukan
kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived value dan
kepuasan konsumen. Perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen. Penelitian ini menunjukkan bahwa perceived value memediasi pengaruh
kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.
Kata
Kunci: kualitas pelayanan, perceived value, kepuasan konsumen
Penulis: I
Gusti Agung Ayu Mas Suariedewi, Eka Sulistyawati
