PENGARUH JASA LAYANAN, HARGA, PROSES TERHADAP KEPERCAYAAN DAN PERILAKU PENGGUNAAN ULANG MASYARAKAT PADA ADVOKAT DI KABUPATEN JEMBER

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh jasa layanan, harga, proses terhadap kepercayaan dan perilaku penggunaan ulangmasyarakat pada Advokat di Kabupaten Jember. Jenis penelitian dengan pendekatan kuantitatif, sampel 114 klien yang memerlukan bantuan 5 jasa advokat yang terdaftar di PERADI Kabupaten Jember. Alat analisisnya adalah model analisa data dengan Uji Asumsi Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian, yaitu :(1) jasa layanan, harga, dan proses berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan masyarakat pada Advokat di Kabupaten Jember; (2) jasa layanan, harga, dan proses berpengaruh signifikan terhadap perilaku penggunaan ulang masyarakat pada Advokat di Kabupaten Jember.

Kata kunci: Jasa Layanan, Harga, Proses, Kepercayaan, Perilaku Penggunaan Ulang

Penulis: Any Widhiarti

Kode Jurnal: jpmanajemendd161670

Artikel Terkait :