Pengaruh Pelayanan Berbasis Teknologi Informasi Listrik Prabayar dan Kerelasian Pelanggan terhadap Kepercayaan Pelanggan dan Dampaknya pada Citra Perusahaan (Suatu Survey pada Pelayanan Pelanggan Listrik di Kalimantan Barat)


Abstrak: Pelayanan teknologi informasi Listrik Prabayar (LPB) dan Kerelasian Pelanggan yang sudah dan sedang dilaksanakan oleh PLN ditelit dalam penelitan ini apakah menambah rasa kepercayaan pelanggan pada jasa PLN yang dapat berperngaruh terhadap peningkatan citra perusahaan. Penelitan menggunakan survey yang dilakukan terhadap 250 pelanggan listrik prabayar di provinsi Kalimantan Barat. Hasil penelitan dengan menggunakan pendekatan analisis deskriptf didapatkan bahwa pelayanan teknologi informasi pelanggan dan kerelasian pelanggan terhadap kepercayaan pelanggan dan citra perusahaan menurut pelanggan adalah sudah baik. Sedangkan pendekatan analisis verifkatf didapatkan bahwa dengan pemakaian teknologi informasi yang semakin berkembang pesat dalam mendukung pelayanan pelanggan akan sangat membantu peningkatan rasa percaya pelanggan terhadap produk perusahaan sehingga berdampak pada Citra perusahaan yang meningkat.
Kata Kunci: Pelayanan, teknologi informasi listrik, kerelasian pelanggan, citra perusahaan
Penulis: FAJAR SUROYO
Kode Jurnal: jpmanajemendd151386

Artikel Terkait :