Pengaruh Kinerja Atribut Produk dan Customer Relatonship Management, Tehadap Pangsa Pelanggan Industri Kain Tekstle di Pulau Jawa
Abstrak: Perusahaan penghasil
tekstl kain di Pulau Jawa menghadapi masalah tngkat pangsa pelanggan bisnis
untuk produk kain tekstl produksi lokal yang cenderung relatf masih rendah.
Keadaan tersebut diduga karena kinerja atribut produk dan Customer Relatonship
Management yang dikembangkan oleh perusahaan masih belum optmal. Tujuan
penelitan adalah untuk mendapatkan hasil kajian mengenai kinerja atribut produk
dan pelaksanaan Customer Relatonship Management serta pengaruhnya terhadap
tngkat pangsa pelanggan produk kain tekstl di wilayah Pulau Jawa. Metode yang
digunakan adalah descrifive dan explanatory method. Unit analisis adalah
perusahaan industri kain tekstl di Pulau Jawa. Time horizon adalah cross-sectonal,
dimana penelitan dilakukan dalam satu waktu secara serentak. Data dikumpulkan
dari kuesioner terhadap pengecer tekstl dan wawancara langsung dengan para
manajer serta wawancara mendalamdengan beberapa praktsi pertekstlan nasional.
Data dianalisis secara deskriptf dan kuanttatf. Pengujian hipotesis melalui PLS
model (Partal Least Square). Temuan menunjukkan bahwa Kinerja atribut produk
dan Customer Relatonship Management yang dikembangkan oleh perusahaan industri
tekstl kain di Pulau Jawa belum baik, sehingga berakibat pada tngkat pangsa
pelanggan yang masih rendah. Kesimpulan dari penelitan adalah bahwa kontribusi
kinerja atribut produk lebih dominan dibandingkan Customer Relatonship
Management terhadap tngkat pangsa pelanggan.
Kata Kunci: Kinerja Atribut
Produk, Customer Relatonship Management, Pangsa pelanggan
Penulis: ARIEF WIDYARTO, YUYUS
SURYANA, MEYDIA HASAN
Kode Jurnal: jpmanajemendd151382
