PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS INVESTOR PT DANAREKSA MEDAN
Abstract: Analisis data
menggunakan analisis jalur, uji nilai probabilitas untuk hipotesis pertama
sampai hipotesis ke tujuh dengan program SPSS. Hasil penelitian Customer
Relationship Management secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan,
Customer Relationship Management secara tidak
langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas investor
melalui kepuasan, kualitas layanan secara langsung berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan, kualitas layanan secara tidak langsung berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas investor melalui kepuasan, Customer Relationship Management
secara langsung berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas investor, kualitas layanan secara langsung
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas investor, kepuasan secara
langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas investor pada PT
Danareksa Medan.
Kata Kunci: Customer Relationship Management, Kualitas
Layanan, Kepuasan, Loyalitas Investor
Penulis: Titin Farida
Kode Jurnal: jpmanajemendd161176
