PENGARUH CITY BRANDING TERHADAP CITY IMAGE, CUSTOMER SATISFACTION, DAN CUSTOMER LOYALTY DI KOTA AMBON
Abstrak: Tujuan
penelitian ini adalah
untuk menguji pengaruh
city branding terhadap city
image, customer satisfaction,
dan customer loyalty di
Kota Ambon. Populasi
dalam penelitian ini
adalah wisatawan domestik dan mancanegara yang melakukan kunjungan ke tempat-tempat wisata
di Kota Ambon.
Metode sampling yang digunakan adalah
purposive sampling dengan
jumlah sampel sebanyak 160
responden. Alat analisis
yang digunakan adalah Stuctural Equation
Modelling. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa terdapat pengaruh
signifikan city branding
terhadap city image,city branding terhadap
customer satisfaction, city
branding terhadap customer
loyalty, city image terhadap customer satisfaction,city image terhadap customer
loyalty, dan customer
satisfaction terhadap customer loyalty di Kota Ambon.
Kata Kunci:
City Branding, City
Image,Customer Satisfaction, Customer
Loyalty
Penulis: Haris Salampessy, Imam
Suroso, Deasy Wulandari
Kode Jurnal: jpmanajemendd151607
