Pengaruh Cause related Marketing pada Loyalitas Konsumen yang Dimediasi oleh Citra Merek (Studi pada Larutan Penyegar Cap Badak)
ABSTRAK: Caused-Related
Marketing (CRM) adalah salah satu bagian dari tanggung jawab perusahaan yang berhubungan
langsung dengan penjualan. Dalam hal ini, sebuah perusahaan yang bermitra
dengan sebuah organisasi nirlaba, menciptakan hubungan saling menguntungkan
yang dirancang untukmeningkatkan penjualan produk tertentu dan untuk
mendapatkan dukungan keuangan untuk amal. CRM dalam penelitian ini
dihipotesiskan akan memiliki pengaruh pada loyalitas konsumen. Loyalitas
konsumen dalam hal ini memiliki empat tahapan yaitu: loyalitas kognitif,
loyalitas afektif, loyalitas konatif dan loyalitas perilaku. Pada penelitian
ini kampanya CRM juga dihipotesiskan memiliki pengaruh pada citra merek yang
sekaligus sebagai variabel mediasi dari pengaruh kampanye CRM pada loyalitas
konsumen.
Desain penelitian pada penelitian ini menggunakan desain survei dan
produk yang dijadikan subjek penelitian adalah larutan penyegar Cap Badak yang
baru saja melakukan kampanye CRM pada Juni 2012. Alat analisis yang digunakan
adalah regresi dan menggunakan asumsi dari Baron dan Kenny (1986) untuk menguji
variabel mediasi.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kampanye CRM yang dilakukan
oleh larutan penyegar Cap Badak memiliki pengaruh yang positif pada loyalitas
konsumen dan citra merek. Sedangkan citra merek memediasi secara parsial
pengaruh dari kampanye CRM pada loyalitas konsumen.
Penulis: DWI ASRI SITI
AMBARWATI
Kode Jurnal: jpmanajemendd151618
