TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN OBAT DI APOTEK WILAYAH KECAMATAN MERTOYUDAN KABUPATEN MAGELANG
Abstract: Apotek merupakan
sarana pelayanan kefarmasian dimana apotek merupakan tempat dilakukannya praktek
kefarmasian oleh seorang apoteker. Perkembangan yang pesat telah terjadi di
apotek dimana terdapat paradigma apotek yang baru yaitu dari drug oriented
(pelayanan obat) menjadi patient oriented (pelayanan pasien) yang mengacu pada
asuhan kefarmasian (pharmaceutical care) Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan obat di apotek wilayah
Kecamatan Mertoyudan Kabupaten Magelang sehingga apotek dapat meningkatkan
kualitas pelayanannya. Penelitian ini merupakan penelitian observasional,
dimana data diambil dengan menggunakan kuesioner terhadap pasien yang
berkunjung atau membeli obat di apotek tersebut.. Hasil dari penelitian ini
menunjukkan bahwa pasien atau masyarakat yang membeli obat di apotek wilayah
Kecamatan Mertoyudan Kabupaten Magelang merasa puas terhadap pelayanan obat
yang diberikan oleh apotek tersebut. Hasil penelitian ini dapat digunakan
sebagai pemacu sarana pelayanan kefarmasian yang lain untuk mempertahankan
serta memberikan pelayanan kefarmasian kepada pasien untuk menjadi lebih baik
lagi.
Kata kunci: Apotek, kepuasan pasien, pelayanan kefarmasian
Penulis: Puspita Septie
Dianita, Elmiawati Latifah
Kode Jurnal: jpfarmasidd170217
