TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN RESEP DI APOTEK KIMIA FARMA 286 PADANG ASRI
ABSTRACT: Pelayanan kesehatan
yang baik dapat meningkatkan kualitas kesehatan individu. Kesehatan merupakan
bagian yang penting guna meningkatkan kualitas hidup dari masing-masing
individu. Pelayanan kefarmasian merupakan salah satu bagian dari pelayanan
kesehatan. Apotek merupakan salah satu sarana atau tempat pelayanan kefarmasian
khususnya pelayanan resep. Apotek Kimia Farma sendiri merupakan apotek yang
sudah dikenal oleh masyarakat luas khususnya di Bali dengan pelayanan yang
ramah, sikap yang baik, kejelasan, dan ketepatan pemberian informasi yang
lengkap, kecepatan dan ketelitian dalam pelayanan. Penelitian tentang tingkat
kepuasan pasien terhadap pelayanan resep di Apotek kimia Farma 286 Padang Asri
merupakan penelitian deskriptif menggunakan kuisioner yang disebarkan kepada 50
responden yang melakukan pengambilan obat dengan resep di apotek tersebut.
Penilaian didasarkan pada 5 (lima) dimensi yaitu dimensi responsiveness
(ketanggapan pelayanan), dimensi reliability (keandalan pelayanan), dimensi
assurance (keyakinan/jaminan), dimensi empathy (perhatian untuk memahami
kebutuhan pelanggan) dan dimensi tangible (sarana fisik, perlengkapan dan
pegawai). Dari hasil perhitungan dan analisa data yang diperoleh skor rata-rata
pada setiap indikator sebagai berikut indikator responsiveness dengan skor
rata-rata 3,14 dengan klasifikasi puas, indikator reliability dengan skor
rata-rata 3,13 dengan klasifikasi puas, indikator assurance dengan skor
rata-rata 3,28 dengan klasifkasi sangat puas, indikator empathy dengan skor rata-rata
3,17 dengan klasifikasi puas, indikator tangible dengan skor rata-rata 3,19
dengan klasifikasi puas. Secara keseluruhan diperoleh skor rata-rata 3,18
dengan klasifikasi konsumen puas dengan pelayanan kefarmasian di apotek kimia
farma 286 padang asri.
KEYWORDS: Kepuasan, Pelayanan,
Resep, Konsumen, Kuisioner
Penulis: I Nyoman Gede Tri
Sutrisna, Kadek Duwi Cahyadi
Kode Jurnal: jpfarmasidd160565
