PERUMUSAN STRATEGI INSTALASI FARMASI UNTUK PENINGKATAN KEPUASAN STAKEHOLDER RUMAH SAKIT
ABSTRAK: Instalasi Farmasi
Rumah Sakit Yukum Medical Centre (IFRS YMC) Lampung Tengah tidak lepas dari
dampak persaingan bisnis yang ketat, sehingga perlu upaya untuk meningkatkan
mutu pelayanan secara berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis tingkat kepuasan stakeholder terhadap pelayanan IFRS YMC dan
merumuskan strategi untuk meningkatkan kepuasan dari stakeholder. Penelitian
bersifat deskriptif, dengan data kualitatif dan kuantitatif. Data kualitatif
diperoleh dengan wawancara mendalam terhadap subyek penelitian, dan data
kuantitatif diperoleh dari kuesioner kepuasan stakeholder, serta kepuasan dan
semangat kerja karyawan IFRS. Dari data yang diperoleh, dilakukan analisis
lingkungan internal dan eksternal yang dilanjutkan dengan analisis Strengths
Weaknesses Opportunities Threats (SWOT). Hasil analisis SWOT digunakan sebagai
dasar perumusan strategi, yang dilanjutkan dengan uji Quantitive Strategic
Planning Matrix (QSPM) untuk menyusun prioritas strategi terpilih sebagai
strategi pengembangan IFRS YMC Lampung Tengah.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa IFRS YMC Lampung Tengah mempunyai
peluang yang lebih besar (skor rata-rata=1,36) dibandingkan ancaman (1,27), dan
mempunyai kekuatan yang lebih kecil (1,69) dibandingkan dengan kelemahannya
(1,73). Strategi alternatif yang menjadi prioritas berdasarkan hasil uji QSPM
adalah mengikuti perkembangan teknologi yang mendukung pelayanan di instalasi
farmasi, mengikuti akreditasi nasional atau internasional, meningkatkan
kualitas sumber daya manusia IFRS, dan menyusun standard operating prosedure
secara tertulis untuk seluruh pelayanan di IFRS YMC Lampung Tengah.
Kata kunci: SWOT, QSPM,
Instalasi Farmasi
Penulis: Destiana Eka
Oktaviantari
Kode Jurnal: jpfarmasidd130454