PERAN KEPERCAYAAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH PERSEPSI RISIKO TERHADAP NIAT BELI ONLINE PADA SITUS LAZADA
ABSTRACT: Transaksi online
dianggap menjadi lebih praktis dan dapat mengefisienkan waktu namun,
bertransaksi online tidak terlepas dari ketidakpastian yang dirasakan konsumen
dan dianggap sebagai persepsi risiko yang akan dapat mempengaruhi kepercayaan
serta niat beli konsumen untuk bertransaksi online. Oleh karena itu penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui peran kepercayaan dalam memediasi persepsi
risiko terhadap niat beli online situs Lazada pada konsumen di Kota Denpasar.
Penelitian ini menggunakan ukuran sampel sebesar 110 orang dengan metode
purposive sampling. Pengumpulan data diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner
dengan menggunakan sebanyak 11 indikator. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
persepsi risiko berpengaruh negatif signifikan terhadap kepercayaan. Persepsi
risiko juga mempunyai pengaruh negatif signifikan terhadap niat beli online
pada situs Lazada. Kepercayaan berpengaruh positif signifikan terhadap niat
beli online pada situs Lazada dan kepercayaan secara signifikan mampu memediasi
hubungan antara persepsi risiko terhadap niat beli online pada situs Lazada.
Saran untuk situs Lazada perlu untuk meminimalisir risiko yang terjadi saat
berbelanja online serta situs Lazada harus dapat mempertahankan dan
meningkatkan kepercayan konsumen dalam bertransaksi online.
Kata kunci: persepsi risiko, kepercayaan, dan niat beli
Penulis: Cokorde Istri Dharma
Putri, Ida Bagus Sudiksa
Kode Jurnal: jpmanajemendd180144
