PERAN KEPERCAYAAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS WEBSITE E-COMMERCE TERHADAP PERSEPSI RISIKO KONSUMEN
ABSTRACT: Tujuan penelitian
ini adalah untuk menjelaskan peran kepercayaan dalam memediasi pengaruh
kualitas website e-commerce terhadap persepsi risiko. Sampel yang digunakan
sebanyak 120 orang yang dikumpulkan dengan metode non probability sampling
berbentuk purposive sampling. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner
secara langsung dan menggunakan skala likert. Teknik analisis data yang
digunakan adalah analisis faktor konfirmatori, analisis jalur dan uji sobel.
Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas website dan kepercayaan konsumen
berpengaruh signifikan dan negatif terhadap persepsi risiko. Kualitas website
berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepercayaan konsumen. Kepercayaan
secara signifikan memediasi hubungan antara kualitas website terhadap persepsi
risiko. Pentingnya peran kepercayaan pada website e-commerce akan berdampak terhadap
persepsi risiko konsumen pada website e-commerce.
KEYWORDS: kualitas website,
kepercayaan, persepsi risiko
Penulis: Ni Made Riska Dwi
Cahyati
Kode Jurnal: jpmanajemendd170047
