PENGARUH SERVICESCAPE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KOMITMEN NASABAH TABUNGAN PADA BANK SULUTGO MANADO
Abstrak: Karena kegiatan
perekonomian berhubungan erat dengan perbankan, Bank merupakan lembaga keuangan
yang menjadi tempat bagi perusahaan, badan-badan pemerintahan dan swasta,
maupun perorangan untuk menyimpan dananya. Untuk meningkatkan laba perusahaan
dan menjaga komitmen nasabah pada bank tersebut maka perusahaan perlu
meningkatkan servicescape dan kualitas layanan. Tujuan dari penelitian ini
adalah untuk mengetahui pengaruh Servicescape dan kualitas pelayanan terhadap
komitmen nasabah tabungan pada Bank SulutGo Manado. Analisis data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda, Hasil penelitian
menunjukan bahwa secara simultan Servicescape dan kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap komitmen nasabah. Sebaiknya perusahaan
meningkatkan kualitas pelayanan yang ada dan tetap mempertahankan Servicescape
yang sudah dilakukan perusahaan agar tidak hanya melihat dari satu aspek saja
tapi melihat dari beberapa aspek.
Kata Kunci: servicescape, kualitas layanan, komitmen
nasabah
Penulis: Wanly Ruata, Lisbeth
Mananeke, Imelda W.J Ogi
Kode Jurnal: jpmanajemendd180340
