PENGARUH PERSEPSI DESAIN TOKO TERHADAP STORE REPATRONAGE INTENTIONS DENGAN SHOPPING EXPERIENCE COSTS SEBAGAI INTERVENING DI TOKO ELEKTRONIK “X” SURABAYA
ABSTRACT: Pelanggan memiliki
keinginan untuk menyentuh produk yang akan dibeli agar dapat merasakan tekstur,
berat dan besarnya produk tersebut sehingga memberikan pengalaman pada tangan
(hands-on experience). Ritel yang menerapkan konsep hands-on display
memperbolehkan pengunjung untuk menyentuh dan merasakan semua produk yang
dipajang. Hal ini dianggap sarana yang baik dalam memberikan informasi kepada
pelanggan tentang teknologi terbaru. Penelitian ini berfokus pada desain
speciality store yang menerapkan konsep hands-on display yaitu Toko Elektronik
“X” Surabaya dan pengaruhnya terhadap store repatronage intentions dengan
variabel intervening shopping experience costs. Berdasarkan analisis data
terhadap 212 responden yang berbelanja pada toko elektronik “X” diperoleh hasil
pengaruh yang signifikan antara persepsi desain toko berpengaruh terhadap store
repatronage intentions dan shopping experience costs. Sedangkan shopping experience
costs tidak berpengaruh terhadap store repatronage intentions.
Kata kunci: Desain toko, shopping experience costs, store repatronage
intention, hands-on display
Penulis: Sri Gunawan, Rosa
Rilantiana, Sony Kusumasondjaja
Kode Jurnal: jpmanajemendd090193
