PENGARUH LOGISTICS SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER RETENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA INDUSTRI EKSPEDISI LAUT DI SURABAYA
Abstract: Penelitian membahas
pengaruh logistics service quality terhadap customer retention dengan customer
satisfaction sebagai variabel intervening pada industri ekspedisi laut. Sampel
penelitian ini berjumlah 100 responden pelanggan Industri ekspedisi laut yang
melakukan transaksi di bulan Februari 2017-September 2017. Pengukuran dilakukan
dari variabel logistics service quality, variabel customer satisfaction, dan
customer retention.Hasil penelitian menunjukkan: logistics service quality berpengaruh
signifikan terhadap customer retention melalui customer satisfation
Keywords: Logistics service
quality, Customer satisfaction, Customer retention
Penulis: Edwin Japarianto
Kode Jurnal: jpmanajemendd180389
