PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PERUMAHAN GRIYA PANIKI INDAH MANADO
ABSTRAK: Kebutuhan manusia
yang mendasar dalam hidup adalah kebutuhan primer (sandang, pangan dan papan).
Dari berbagai kebutuhan primer tersebut contoh dari kebutuhan papan yaitu
tempat tinggal atau rumah. Perkembangan bisnis saat ini mulai bertumbuh pesat
seperti halnya bisnis yang bergerak dibidang perumahan, yang menyediakan tempat
tinggal dengan dilengkapi oleh berbagai fitur dan juga pelayanan. Peran
manajemenpun dalam perumahan tentunya haruslah baik namun tidak hanya baik tapi
juga haruslah cermat, tepat dan sesuai dengan kualitas dan pelayanan yang
disediakan perumahan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada
Perumahan Griya Paniki Indah Manado. Metode penelitian yang digunakan adalah
metode asosiatif, dan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah random
sampling dan accident sampling. Pengujian hipotesis menggunakan metode analisis
regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Berdasarkan hasil
pengujiannya ditemukan bahwa kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh
secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini dapat
digunakan untuk pengembangan ilmu pengetahuan manajemen khususnya untuk
meningkatkan kepuasan konsumen lewat kualitas produk dan kualitas layanan yang
disediakan oleh suatu perusahaan.
Kata kunci: Kualitas Produk,
Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen
Penulis: Alvaris Edward
Pandesia, Ivonne S Saerang, Jacky S.B Sumarauw
Kode Jurnal: jpmanajemendd170575
