PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA AJB BUMIPUTERA 1912 DI MANADO CABANG SAM RATULANGI
Abstrak: Kegiatan pada umunnya
untuk mengetahui dan menganalisa mengapa seorang nasabah perlu ke asuransi
tersebut. Dengan kata lain, pihak asuransi secepat mungkin mengaktualisasi
setiap harapan dan keinginan nasabah adalah kunci keberhasilan yang
menjadikannya berbeda dari para pesaingnya. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui apakah terdapat pengaruh brand image dan kualitas produk terhadap
loyalitas pada nasabah AJB Bumiputera 1912 Manado Cabang Sam Ratulangi.
Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah sam ratulangi yang berjumlah 663
orang. Jumlah sampel 87 nasabah dengan teknik pengambilan sampel menggunakan
rumus slovin. Metode yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa brand image dan kualitas produk berpengaruh
terhadap loyalitas nasabah. variabel brand image berpengaruh signifikan
terhadap variabel loyalitas nasabah. Variabel kualitas produk berpengaruh tidak
signifikan terhadap variabel loyalitas nasabah.
Kata kunci: Brand Image,
Kualitas Produk dan Loyalitas Nasabah
Penulis: Sari Heny Koampa,
W.J.F Alfa Tumbuan, Fitty Valdi Arie
Kode Jurnal: jpmanajemendd170905
