PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA JASA PENERBANGAN DOMESTIK RUTE MANADO-DENPASAR PADA PT. GARUDA INDONESIA CABANG MANADO
ABSTRAK: Pertumbuhan industri
penerbangan melonjak tajam dalam satu dekade terakhir di Indonesia. Sejumlah
armada bersaing ketat merebut pasar domestik dan regional. Garuda Indonesia
sebagai maskapai penerbangan milik pemerintah Indonesia merasakan bagaimana
ketatnya persaingan untuk merebut pasar domestik dan regional dari para
pesaingnya dimana salah satu pasar regional adalah rute Manado – Denpasar.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pengaruh bauran pemasaran yang
terdiri dari Produk, Harga, Tempat, Promosi, Orang, Proses dan Bukti Fisik
terhadap loyalitas pengguna jasa penerbangan domestik rute Manado – Denpasar.
Sampel yang digunakan sebanyak 100 orang dengan metode penelitian analisis
regresi linier berganda dan dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Hasil
penelitian menunjukan bahwa variabel bauran pemasaran secara simultan
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna jasa penerbangan Garuda
Indonesia dengan rute Manado – Denpasar, sedangkan Variabel yang paling
signifikan berpengaruh terhadap
loyalitas pengguna jasa adalah produk, tempat, promosi, orang, dan proses.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa bila manajemen Garuda Indonesia di Manado
ingin mempertahankan atau meningkatkan loyalitas pengguna jasa maka variabel
bauran pemasaran yang perlu mendapatkan perhatian khusus adalah produk, tempat,
promosi, orang, dan proses karna variabel ini paling kuat pengaruhnya terhadap
loyalitas pengguna jasa.
Kata Kunci: Bauran pemasara,
Loyalitas Pengguna jasa
Penulis: Irene Prok, S L.H.V
Joyce Lapian, Jantje Sepang
Kode Jurnal: jpmanajemendd170835
