PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PRODUK
Abstract: Pasar dunia yang
semakin kompetitif, membuat dunia usaha khususnya industri obat tradisional
dituntut untuk profesional, serta dapat menanggapi kebutuhan konsumen. PT Karya
Pak Oles yang bergerak pada industri obat tradisional harus dapat mengetahui
situasi dan mempunyai suatu keunggulan bersaing. Bauran pemasaran sangat
berperan penting dalam dunia usaha saat ini, karena kepuasan dan loyalitas
konsumen tercipta dari strategi yang baik oleh perusahaan. Tujuan dari
penelitian ini menganalisis apakah komponen dari bauran pemasaran berpengaruh
positif pada kepuasan dan pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen.
Penelitian ini menggunakan metode survey. Data dikumpulkan dengan metode
purposive sampling menggunkan alat penelitian berupa kuisioner dengan jumlah
sampel 421 responden yang berada di Denpasar selama bulan Januari sampai April
1016. Kuisioner diuji validitas dan reliabilitasnya terhadap responden
pelanggan produk buatan PT Karya Pak Oles. Hasil kuisioner kemudian dianalisis
deskriptif kualitatif untuk mengetahui karakteristik responden. Analisis
kuantitatif untuk mengetahui kinerja bauran pemasaran, serta mengetahui
hubungan antara bauran pemasaran dengan terhadap kepuasan dan loyalitas.
Pada penelitian didapatkan hasil bahwa setiap komponen komponen bauran
pemasaran (produk, harga, promosi, dan tempat) pengaruh positif terhadap
kepuasan. Dimana komponen bauran pemasaran yang memiliki pengaruh dominan
adalah harga dan diikuti oleh produk. Hubungan kepuasan konsumen terhadap
loyalitas memberikan pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen PT Pak Oles
di Denpasar
Kata kunci: bauran pemasaran, kepuasan, loyalitas
Penulis: Putu Yudhistira Budhi
Setiawan
Kode Jurnal: jpfarmasidd160792
