FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK BNI (PERSERO) TBK KANTOR CABANG MANADO
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui apakah variabel kualitas jasa, citra perusahaan dan
persepsi harga berpengaruh terhadap loyalitas nasabah PT. Bank BNI (persero)
Tbk Kantor Cabang Manado. Metode penelitian yang digunakan bersifat asosiatif.
Analisis yang digunakan yaitu teknik regresi linier berganda dan sampel
berjumlah 150 nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas
jasa secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
nasabah dan variabel persepsi harga secara parsial berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas nasabah sedangkan secara parsial variabel citra perusahaan berpengaruh positif tapi
tidak signifikan pengaruhnya terhadap loyalitas nasabah. Disarankan kepada
pihak PT. Bank BNI (Persero) Tbk Kantor Cabang Manado untuk lebih memperhatikan
keinginan para nasabah dan melakukan perbaikan terhadap variabel-variabel di
penelitian ini yang berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah.
Kata Kunci: kualitas jasa,
citra perusahaan, persepsi harga, loyalitas nasabah
Penulis: Indah S. Mandong,
Altje L. Tumbel, Hendra N. Tawas
Kode Jurnal: jpmanajemendd170804
