ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUANGAN PENYAKIT DALAM TERHADAP PELAYANAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT PERIODE DESEMBER 2011-FEBRUARI 2012
Abstract: Rumah sakit
merupakan fasilitas pelayanan kesehatan bagi masyarakat yang senantiasa
dituntut untuk melakukan peningkatan kualitas pelayanan untuk memenuhi kepuasan
pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis kepuasan
pasien rawat inap di ruangan Penyakit Dalam terhadap pelayanan di Instalasi
Farmasi RSUD dr. Soedarso Pontianak periode Desember 2011 – Ferbruari 2012.
Responden dalam penelitian ini adalah pasien maupun keluarga pasien yang pernah
mendapatkan pelayanan di Instalasi Farmasi RSUD dr. Soedarso Pontianak. Jumlah
sampel dalam penelitian ini berjumlah 172 orang. Proses pengumpulan data primer
dilakukan dengan menggunakan instrumen penelitian dalam bentuk kuesioner
dan pengolahan data untuk mengetahui
validitas dan reliabilitas kuesioner menggunakan program SPSS 17 forwindows.
Variabel bebas yang digunakan yaitu
dimensi berwujud, dimensi keandalan, dimensi ketanggapan, dimensi jaminan, dan
dimensi empati. Sedangkan variabel
terikatnya yaitu tingkat kepuasan pasien
rawat inap di ruangan Penyakit Dalam terhadap pelayanan di Instalasi Farmasi RSUD dr. Soedarso.
Analisis kepuasan pada penelitian ini
menggunakan model Weighted Servqual. Hasil
penelitian diperoleh indeks kepuasan secara keseluruhan sebesar -0.92. Sedangkan indeks kepuasan untuk setiap
dimensi adalah sebagai berikut: -1.15
untuk dimensi jaminan, -0.91 dimensi
keandalan, -0.88 dimensi empati, -0.86 dimensi berwujud dan -0.76 untuk
dimensi ketanggapan. Indeks kepuasan baik secara keseluruhan maupun setiap dimensi menunjukkan
nilai negatif yang berarti pasien masih
belum merasa puas terhadap pelayanan di
Instalasi Farmasi RSUD dr. Soedarso Pontianak.
Kata kunci: tingkat kepuasan,
harapan, kenyataan, dimensi kepuasan
Penulis: Isnindar
Kode Jurnal: jpfarmasidd130431
